Storitvena podjetja veliko energije vlagajo v zagotavljanje ustrezne kakovosti storitev, ki jih ponujajo potrošnikom. Nekatera predpisujejo tudi standarde, kako naj bi celoten proces potekal, kako naj bi se vedlo osebje, česa naj bi bila deležna vsaka stranka – vse z namenom povečanja zadovoljstva svojih strank.

Ugotavljanju, kako dobro jim gre, služi raziskovalna metoda Mystery Shopping („navidezni nakup“), kjer običajno s pomočjo scenarijev, ki naj bi odražali realno situacijo stranke, ugotavljamo vse elemente, ki zadevajo kakovost storitve. Končni cilj vsakega ponudnika je torej, da so stranke deležne enake izkušnje, ne glede na to, kje prihajajo v stik z njim. Tukaj so seveda navedene le nekatere izmed teh izkustvenih točk, in sicer tiste, ki jih je možno spremljati z omenjeno raziskovalno metodo. Točk, kjer stranke oblikujejo izkušnje z vami, pa je seveda veliko več.

Navdihnila nas je zgodba znamke, zato smo na Valiconu poiskali nekaj, iz česar v resnici izhajajo. To so arhetipi. V namene opredelitve bistva in identitete znamke uporabljamo ravno te prapodobe, ki smo jih skozi različne pripovedi spoznavali od pradavnin. V psihologiji se arhetip nanaša na splošno znano osebnost ali situacijo, katere pomen presega čas, kulturo, spol ali starost. Zato nam arhetipi pomagajo, da jedrnato opredelimo tudi bistvo znamke. Njihova izjemna uporabnost izhaja iz preprostosti. Ne glede na to, koliko smo stari, od kod prihajamo in na kakšni funkciji smo, arhetipe razumemo brez večjih opisov in razlag.

Vzemimo za primer trgovca z oblačili, ki, recimo, ŽELI RAZVAJATI. Njeno bistvo bi najbolje povzel arhetip HEDONISTA. Ker mora znamka vedno in povsod sporočati osrednjo idejo, je temu prilagojena tudi storitev – ob prihodu bi kupec dobil čokoladni bombon, ob odhodu darilce. V garderobah bi bila npr. glasba, sproščujoče dišave. Garderobe bi bile prostorne in lepo opremljene, trgovka bi kupcem ves čas stregla, na koncu pa bi bil kupec postrežen tudi s kozarcem penine. Torej, bistvo znamke se odraža tudi na izkustvenih točkah, ki jih spremljamo v sklopu Mystery Shoppinga, čeprav se same izkušnje z znamko običajno ne dotaknemo, ampak se osredotočamo na proces in kakovost storitve.

In iz tega spoznanja izhaja Valiconova nadgradnja Mystery Shoppinga v Mystery Experience, ki bi ovrednotil tudi del, povezan z IZKUŠNJO Z ZNAMKO.