1 reklamacija = 25 nezadovoljnih = 250 slabih mnenj

Zamislimo se nad naslednjimi podatki:

• le 4 % nezadovoljnih strank se pritoži,
• preostalih 96 % tiho godrnja,
• 91 % nezadovoljnih nikoli več ne kupi pri nas!

Še slabša novica za podjetje pa je, da povprečna nezadovoljna stranka potarna o svojih težavah osmim do desetim ljudem.

Vsak dan imate pri stiku s strankami priložnost, da jih navdušite. Se pa zgodi, da jih tudi razočarate. Eno tako razočaranje pa lahko poleg te stranke odžene tudi njene prijatelje in znance, ki jim zaupa svojo izkušnjo. Ne privoščite si, da bi take dogodke spregledali. Rešitev CIT vam omogoča spremljanje odziva strank, ki so bile kjerkoli v stiku z vami in so svojo izkušnjo delile z nami.

Kaj je Valicon CIT?

CIT ali Critical Incidence Technique je pristop merjena in spremljanja kritičnih dogodkov. Tehnika se lahko vključuje v raziskave zadovoljstva ali se izvaja samostojno ali neposredno na strankah ali na splošnih vzorcih uporabnikov (kar omogoča primerjavo s konkurenčnimi znamkami, ponudniki itd.).