Ko želite zares poglobljeno razumeti svoje potrošnike, njihove potrebe, cilje, prepričanja, vrednote in vedenjske vzorce, jih morate spoznati skozi poglobljeno diskusijo in opazovanje. Da bi vam omogočili vpogled v tematiko, ki vas zanima, uporabimo besede namesto številk, ustvarjamo poglobljeno razumevanje, namesto da bi le merili posamezne pojave.

Če želite testirati ideje za nove izdelke ali storitve, razkriti odnos ali razumeti potrebe svojih potrošnikov, so poglobljeni intervjuji idealen način, kako to doseči. Gre za raziskovalno tehniko, ki predstavlja idealen način, kako potrošnike pritegniti k določeni tematiki, ideji ali izdelku. Za razliko od fokusnih skupin, ko k diskusiji povabimo več oseb, so poglobljeni individualni intervjuji metoda, ki je ustrezna takrat, ko želimo razkriti posameznikov način percipiranja, njegova prepričanja in odnos:

• za izkušnje in doživetja, ki potekajo, ko je oseba sama, npr. sporočanje in testiranje uporabnosti izdelkov/storitev, in
• ko imamo opravka z občutljivo tematiko, zaradi katere udeleženci ne bi bili pripravljeni deliti mnenja z drugimi.

Poleg tega, da nam poglobljeni individualni intervjuji ponujajo bolj natančno in poglobljeno razumevanje posameznikove percepcije, mnenj, prepričanj in odnosa, to tehniko uporabljamo, ko:

• imamo opravka s ciljno skupino, ki jo je težko rekrutirati,
• moramo biti prilagodljivi (čas in kraj izvedbe je prilagojen posamezniku).