Raziskava All Finance podjetja Valicon, ki spremlja prehode komitentov med slovenskimi bankami in njihove navade, ugotavlja, da se je število uporabnikov mobilne banke pri nas v zadnjih treh letih več kot podvojilo. Če je leta 2016 mobilno banko uporabljalo 24 % komitentov, je do letos ta številka poskočila že na 51 %. To kaže, da digitalni kanali vse bolj vplivajo na bančno poslovanje.
To je tudi v skladu z izsledki druge Valiconove raziskave, ki meri podobo znamk na bančnem trgu za fizične osebe, Bank Brand Performance. Ti so pokazali, da so digitalni kanali za uporabnike postali eden glavnih elementov, ki vplivajo na izbiro banke in prehiteli zaupanje kot najpomembnejši element izbire.
Poleg vse bolj priljubljene mobilne banke se pri nas dobro uveljavljajo tudi drugi digitalni plačilni sistemi, kot so PayPal, Google Pay ipd., saj jih uporablja 35 % komitentov.
Ljudje ob tem še vedno najbolj uporabljajo “klasične” bančne storitve. Debetno kartico ima 91 % komitentov, spletno banko 76 % (ni enako kot mobilna banka, slednja je izključno aplikacija na mobilnem telefonu), limit 71 % in kreditno kartico 64 % komitentov. V bančnih vlogah jih ima denar 18%, medtem ko je posojilo najelo 36 % anketiranih komitentov.
Vse manj menjav bank
V minulih letih je slovenski bančni trg zaznamovalo tudi živahno menjavanje bank, ki se od leta 2016 naprej umirja. Tako je leta 2015 banko zamenjalo 8,9 % komitentov, letos pa se je ta stopnja zmanjšala na 3,5 %. Pri tem je 67 % komitentov pri svoji prejšnji glavni banki zaprlo račun, kar je nekoliko več kot lani, 13% pa jih to še namerava storiti. To kaže na trend, da komitenti sicer manj menjajo banke, a bolj dokončno prekinejo vezi s prejšnjo banko.
Glavni razlog, zakaj se komitenti odločijo za zamenjavo banke, so nižji stroški ali boljši pogoji poslovanja (30 %), sledi jim najem posojila (27 %). Med razlogi za menjavo banke so še boljša ponudba bančnih storitev in produktov (11 %), odnos banke (9 %), pomen lokacije (5 %), negativni dogodki (3 %), osebni razlogi (3 %) in drugo (13 %). Po zamenjavi jih je 71 % z banko popolnoma, zelo ali bolj zadovoljnih.
Banke, ki so v zadnjih 12 mesecih imele več prihodov kot odhodov komitentov, so Abanka, Addiko, Intesa Sanpaolo, Delavska hranilnica (DH), Sberbank in Gorenjska banka. Po moči znamk je še vedno najmočnejša banka NLB, sledijo ji DH, NKBM, Abanka in SKB, največ zaupanja pa med komitenti uživajo DH, Abanka, SKB in NLB.
Podatki o raziskavi
All Finance se izvaja na Valiconovi platformi spletnega panela, ki zadnjih pet let spremlja več kot 10.000 komitentov slovenskih bank. Kontinuirano meri dejanske prehode med bankami in omogoča vpogled tudi v manjše ciljne skupine. Zadnje merjenje je potekalo v prvem letošnjem četrtletju.
O družbi Valicon
Valicon je ena od vodilnih družb za trženjsko svetovanje ter javnomnenjske raziskave na območju jugovzhodne Evrope. Valicon je specializiran za majhne trge, naročniku prilagojene rešitve, napredno metodologijo in poglobljen vpogled v naročnikovo področje delovanja. Osnovna dejavnost družbe je trženjsko svetovanje na podlagi trženjskih raziskav. Valicon svojim naročnikom nudi svoje storitve na celotnem območju nekdanje Jugoslavije, prek izbranih partnerjev pa tudi v drugih državah Evrope.
Več informacij:
Valicon d.o.o.
Kopitarjeva 2, Ljubljana
T. 01/ 420 49 00
F. 01/ 420 49 60
E. [email protected]
W. www.valicon.net
