Mjerenje zadovoljstva i lojalnosti

Više Pogledaj sadržaj

Zadovoljstvo potrošača je ključni dio razumijevanja odnosa između klijenta i ponuđača. Glavni cilj istraživanja zadovoljstva klijenata je usporedba očekivanja klijenata i njihovog stvarnog iskustva, kao i utvrđivanje koliko smo uspješni u zadovoljavanju njihovih potreba.

Mjerenje zadovoljstva klijenata nam omogućava otkrivanje područja ili elemenata:

  • koji ne ispunjavaju očekivanja klijenata
  • koji najviše utječu na zadovoljstvo

Jednokratno mjerenje zadovoljstva nam pokazuje samo trenutnu poziciju, a kontinuirano praćenje zadovoljstva omogućava određivanje promjena nivoa zadovoljstva, brze reakcije i evaluaciju promjena (da li vode u željenom smjeru).

Više informacija

Email
Pozicija
Kompanija

Profil rješenja

StubIstraživanja tržišta > Sva rješenja
SekcijaIskustvo u upravljanju > Sve sekcije
IndustrijeTelekominikacije, Finansije, Energetika, Maloprodaja, Zdravstvo i farmacija, Turizam, E-commerce, Javni sektor i nevladine organizacije, Automotive
Tržišteb2c, b2b