1 pritužba = 25 nezadovoljnih ljudi = 250 loših mišljenja

Razmislimo o sljedećim podacima:

Samo 4 % nezadovoljnih klijenata se žali, preostalih 96 % gunđa za sebe , ali 91 % nezadovoljnih klijenata više nikada ništa ne kupe od vas!

Još gore vijesti za kompaniju su da će prosječan nezadovoljan klijent obavijestiti o svom problemu još osam do deset osoba. Svaki dan u kome dođete u kontakt sa klijentom je prilika da ih impresionirate. Ali nekada se desi da ih razočarate. Jedno razočarenje može da odvrati ne samo tog klijenta, već i deset njegovih prijatelja i kolega koji čuju o ovom iskustvu. Nemojte da previdite tu mogućnost. CIT rješenje vam pomaže da nadgledate odgovore klijenata koji su sa vama došli u kontakt i podijelili svoje iskustvo.

Šta je Valicon CIT?

Tehnika kritičnog događaja je pristup u kome se kritični događaj prati i mjeri. Tehnika može da bude dio istraživanja zadovoljstva ili se sprovodi zasebno, direktno na klijentima ili na opštem uzorku korisnika (što omogućava poređenje sa konkurentnim brendovima ili pružaocima usluga…)